Política de reembolso

1. Principios generales

OBRÍN reconoce los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). La presente política aplica a todas las ventas realizadas en el sitio https://obrin.mx, en nuestra sucursal y a través de canales autorizados (WhatsApp, teléfono).

2. Derecho de cancelación por comercio electrónico (5 días hábiles)

De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, tratándose de ventas celebradas fuera del establecimiento comercial (incluyendo ventas por internet, teléfono o mensajería), el consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración de la operación o a la entrega del producto, sin responsabilidad alguna, siempre que:

• El producto se encuentre en su empaque original, sin abrir, sin instalar y sin uso.
• Contenga todos sus accesorios, etiquetas, manuales y piezas originales.
• Se acredite la compra con el ticket, factura o comprobante respectivo.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá notificarlo por correo a contacto@obrin.mx o por WhatsApp al +52 33 4759 4776 con el asunto "CANCELACIÓN ARTÍCULO 56", antes del vencimiento del plazo. OBRÍN confirmará la recepción y coordinará la logística de recolección o devolución en sucursal.

3. Devolución por defecto de fábrica o daño en transporte

Si el producto presenta defecto de fábrica o daño ocurrido durante el transporte, el cliente podrá solicitar cambio físico, reposición o, en su defecto, reembolso, siempre que:

• El reporte se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido (para daño en transporte) o dentro de los primeros 30 días naturales (para defecto de fábrica detectado antes de la instalación).
• Se presenten fotografías o videos claros que evidencien el defecto, incluyendo la etiqueta del producto y el número de lote.
• El producto no haya sido instalado ni modificado. Una vez instalado el material, se entiende que el cliente lo revisó y aceptó; no procederán reclamaciones por defectos visibles (color, textura, rayones superficiales) después de la instalación.

OBRÍN evaluará el caso en un plazo máximo de 10 días hábiles y notificará la resolución por el mismo medio por el que se recibió la solicitud.

4. Productos que no son sujetos de devolución

No se aceptarán devoluciones, salvo defecto de fábrica comprobable, en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido instalados, cortados, modificados o manipulados.
• Productos abiertos o sin empaque original, salvo defecto de fábrica.
• Adhesivos, selladores, pegamentos y productos consumibles una vez abierto el envase.
• Productos comprados bajo promociones específicamente marcadas como "venta final" o "liquidación".
• Productos que por higiene, naturaleza o uso no admitan devolución, conforme al artículo 56 último párrafo de la LFPC.
• Pedidos fabricados, cortados o habilitados especialmente bajo pedido del cliente (medidas, cantidades o acabados específicos no estándar).
• Muestras, pruebas y kits promocionales que hayan sido abiertos.

5. Variaciones naturales del producto

Productos como la piedra flexible, los pisos y placas tipo mármol SPC, el lambrín WPC, el deck exterior y similares son materiales con variación natural de color, veta, textura y lote. Las diferencias razonables entre piezas, entre cajas de distinto lote o entre el producto mostrado en imagen o muestra y el recibido NO constituyen defecto y no son motivo de devolución. Se recomienda al cliente mezclar piezas de distintas cajas al instalar para distribuir la variación.

6. Excedentes y devolución de material no utilizado

Las cajas completas, selladas y en estado original que no hayan sido utilizadas pueden ser devueltas bajo las siguientes condiciones, sujetas a autorización previa:

• Plazo máximo de 15 días naturales contados desde la fecha de entrega.
• Producto en empaque original, sin abrir, sin etiquetas removidas y sin daños.
• Se aplicará un cargo por restocking (reposición en almacén) del 15% sobre el valor del producto devuelto.
• El cliente cubrirá los costos de flete de retorno, salvo acuerdo distinto.
• No se aceptan devoluciones parciales de cajas (piezas sueltas, cajas abiertas).
• No aplica para productos adquiridos bajo promoción especial o venta mayorista, salvo acuerdo por escrito.

7. Garantías del fabricante

Los productos comercializados por OBRÍN cuentan con la garantía específica del fabricante, cuyo alcance, plazo y condiciones se detallan en la ficha técnica correspondiente a cada línea. A manera enunciativa:

• Lambrín WPC Interior: 10 años de garantía del fabricante, bajo uso interior conforme a las condiciones de instalación y mantenimiento especificadas.
• Pisos SPC, placas SPC, deck WPC y demás líneas: garantía según fabricante (consultar ficha técnica por producto).

La garantía cubre defectos de fabricación y NO cubre: uso indebido, instalación incorrecta, daños por humedad en productos no aptos para exterior o húmedos, desgaste normal por uso, daños mecánicos (rayones, golpes, manchas por derrames no limpiados oportunamente), alteración del producto o instalación realizada por personal no calificado.

Para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar: ticket o factura de compra, ficha técnica del producto, fotografías o video del defecto reclamado y, en su caso, comprobante de instalación profesional. OBRÍN canaliza la reclamación con el fabricante y notifica la resolución en un plazo máximo de 30 días hábiles.

8. Reembolsos

Los reembolsos autorizados se procesarán en el mismo medio de pago utilizado para la compra:

• Pago con tarjeta: reembolso a la misma tarjeta en un plazo de 5 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco emisor.
• Transferencia bancaria: reembolso por transferencia a la cuenta del cliente en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
• Pago en efectivo: reembolso en efectivo en sucursal o mediante transferencia bancaria, a elección del cliente.

El reembolso se calculará sobre el monto efectivamente pagado. En caso de cargos por restocking, flete de retorno o descuentos condicionados, estos serán deducidos conforme a lo indicado en las secciones anteriores.

9. Cambios

Los cambios por producto distinto pueden solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, aplicando las mismas condiciones que para devolución (producto sin abrir, sin uso, en empaque original). Si el producto nuevo tiene un valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia; si es inferior, OBRÍN reembolsará la diferencia o emitirá un crédito en tienda, a elección del cliente.

10. Procedimiento para solicitar devolución, cambio o garantía

• Paso 1. Contactar a OBRÍN por WhatsApp +52 33 4759 4776 o correo contacto@obrin.mx dentro de los plazos establecidos en esta política.
• Paso 2. Indicar: número de pedido o ticket, fecha de compra, producto afectado, motivo de la solicitud y fotografías o video del producto y embalaje.
• Paso 3. Esperar la evaluación y respuesta de OBRÍN. No enviar productos sin autorización previa.
• Paso 4. Seguir las instrucciones logísticas proporcionadas (recolección, devolución en sucursal o paquetería).
• Paso 5. Recibir la resolución final por el mismo canal.

11. Protección al consumidor

Sin perjuicio de las opciones aquí contempladas, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para ejercer los derechos que le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor: www.gob.mx/profeco · Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (CDMX) o 800 962 8722 (resto del país).

12. Contacto

• WhatsApp: +52 33 4759 4776
• Correo: contacto@obrin.mx
• Sucursal: Industria Zapatera 56, Col. Belenes Norte, 45145, Zapopan, Jalisco, México
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas y Sábados de 9:00 a 13:00 horas.

Última actualización: 22 de abril de 2026.